Groeistrategie op basis van CLV
Als je online zoekt naar ‘groeistrategie’ betekent dit je op zoek bent naar een gestructureerde aanpak om je onderneming te laten groeien. Misschien wel ‘wake-up-call’ van je accountant of een ander signaal hoe dan ook het roer moet structureel om.
Waarom zou je kiezen voor een groeistrategie?
Een groeistrategie is meer dan alleen maar hopen op het beste. Het is een zorgvuldig uitgestippelde routekaart die jouw bedrijf leidt naar gestage vooruitgang en succes.
Wat is en goede groeistrategie?
Een groeistrategie is pas goed als hij bij jouw situatie past. Wanneer het je te doen is om strategie voor een duurzame waarde propositie dan zijn er beproefde strategiemodellen voor handen.
Wanneer je een oplossing op kortere termijn zoekt dan is een groeistrategie op basis van ‘customer lifetime value (CLV)’ de meest praktische oplossing. Een model dat zich ook uitstekend laat toepassen bij het operationaliseren van de strategiemodellen voor de langere termijn.
Hoe CLV je groei structureert
Het CLV-model is een krachtige tool die wij inzetten om een groeistrategie vorm te geven. Het stelt jou en ons in staat om de waarde van elke klant over de gehele levensduur van de relatie te begrijpen en te optimaliseren.
Door te focussen op het maximaliseren van de waarde die elke klant aan jouw bedrijf bijdraagt, kunnen campagnes worden ontwikkeld die niet alleen de omzet op korte termijn verhogen, maar ook de loyaliteit van klanten versterken en de winstgevendheid op lange termijn verbeteren.
Wat heb je nodig om te starten?
De kracht van het CLV-model zit in de eenvoud. Wat je in kaart moet brengen is feitelijk heel eenvoudig. Je start met het maken van een klantenlijst met daarin de laatste jaaromzet van iedere klant en het moment dat deze klant is geworden. Op basis hiervan kun je drie gegevens bepalen:
- Gemiddelde klantwaarde per jaar (X);
- Gemiddelde tijdsduur dat een klantrelatie duurt(Y);
- Aantal klanten;
- De CLV (=X*Y).
“The money is in the list”
Een oude koopmanswet zegt dat het vijf keer meer kost om een nieuwe klant binnen te halen dan een bestaande te behouden. Als je de CLV centraal stelt dan zit de groei voor de korte termijn in twee vragen:
1. Wat kan ik doen om de bestaande klanten die niet op of over het gemiddelde komen meer omzet te laten genereren?
2. Wat kan ik doen om de gemiddelde tijdsduur dat de relatie duurt te verlengen?
Acquisitie op basis van CLV
Kies je toch voor acquisitie ten behoeve van groei dan gaat CLV helpen bij het budgetteren van je campagnes. Op basis van CLV heb je namelijk een goede indicatie wat een nieuwe klant oplevert. Met andere woorden je kunt makkelijker bepalen wat het mag kosten om een klant binnen te halen. Je kunt je ‘cost per lead (CPL)’ in relatie brengen met de CLV. En ter indicatie nog maar een oude koopmanswet: “het mag een gulden kosten om er tien binnen te halen.”
Klaar om te groeien?
Of je nu gaat voor een groeistrategie voor de lange termijn of gebaat bent bij de bovenstaande praktische aanpak, neem gerust contact met ons op als je er hulp bij kunt gebruiken. Wij helpen je graag om jouw groeipotentieel te ontgrendelen en een succesvolle toekomst voor jouw bedrijf te verzekeren. Gewoon een afspraak maken, jouw succes wacht op je!
Reviews
Waarom CLV cruciaal is voor je groeistrategie?
1. Verbeterde allocatie van marketingmiddelen: Door te weten hoeveel elke klant waard is, kun je slimmer investeren in je marketingcampagnes. Dit zorgt ervoor dat je meer middelen kunt toewijzen aan kanalen en strategieën die de hoogste CLV opleveren.
2. Verhoogde klantloyaliteit: CLV helpt bij het identificeren van de meest waardevolle klanten, zodat je gepersonaliseerde marketingstrategieën kunt ontwikkelen om deze relaties te versterken en de klantretentie te verbeteren.
3. Strategische prijsbepaling: Begrijpen van CLV stelt je in staat om je prijsstrategieën beter af te stemmen op de lange-termijn waarde van klantrelaties, in plaats van zich enkel te richten op kortetermijnwinsten.
4. Data-gedreven besluitvorming: Met CLV als leidraad, wordt je besluitvorming versterkt door data die directe implicaties hebben voor de winstgevendheid en groei op lange termijn.
Waar kan je de CLV nog meer voor inzetten?
Op basis van de CLV kun je nog meer doen dan alleen groei creëren. Hieronder nog een paar nuttige toepassingen:
1. Segmentatie van klanten: Gebruik CLV om je klantenbestand te segmenteren op basis van hun waarde voor je bedrijf. Dit stelt je in staat om je marketing- en klantbehoudsstrategieën af te stemmen op de unieke behoeften van verschillende klantsegmenten.
2. Klantbehoudstrategieën ontwikkelen: Identificeer klanten met een hoog CLV-potentieel en richt je inspanningen op het behouden van deze waardevolle klanten. Dit kan onder meer het bieden van gepersonaliseerde ervaringen, loyaliteitsprogramma’s en exclusieve aanbiedingen omvatten.
3. Cross-selling en upselling: Gebruik CLV om te identificeren welke producten of diensten het meest waarschijnlijk interessant zijn voor specifieke klantsegmenten. Dit stelt je in staat om gerichte cross-selling en upselling campagnes op te zetten om de gemiddelde orderwaarde te verhogen.
4. Klantenservice verbeteren: Gebruik CLV om de klantervaring te verbeteren door te investeren in betere klantenservice voor klanten met een hoog CLV. Dit kan onder meer het bieden van snellere responstijden, proactieve ondersteuning en op maat gemaakte oplossingen omvatten.
Door CLV te gebruiken als leidraad voor je bedrijfsstrategieën, kun je de waarde van elke klant maximaliseren en tegelijkertijd de algehele prestaties en groei van je bedrijf verbeteren.
Deze ondernemingen gingen je voor:
Portfolio
Selecteer een categorie of merk
Klik op één van de afbeeldingen voor een uitgebreide casebeschrijving en een indruk van de manier waarop wij te werk gaan.
