Webdesign dat voor je gaat werken!

Negen zaken om bij webdesign rekening mee te houden

Je website is je collega die 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar is voor je (toekomstige) relaties. Hij kan aan meer mensen aandacht geven dan je zelf ooit zult doen. Een unieke mogelijkheid dus om je business te laten groeien en daarom is het belangrijk dat je goed nadenkt bij webdesign. Hieronder een beknopt overzicht van de negen belangrijkste zaken waarmee je rekening moet houden.

1. Kies een goede domeinnaam

Zorg dat de naam de lading dekt, bijvoorbeeld:

• de naam van je dienst: webdesignbussum.nl;
• het nut dat het oplevert: aantrekkelijkvoelen.nl;
• de wens van je doelgroep: goed-zichtbaar.nl;
• je achternaam en de dienst: cornelissenmarketing.nl.

2. Zorg voor een sterk logo

Je wilt dat je merk makkelijk toepasbaar is in alle beschikbare kanalen. Het liefst authentiek en vooral herkenbaar! Kijk nog eens naar je eigen logo en vraag je dit eens af, kan ik het overal even makkelijk en herkenbaar inzetten? Enkele voorbeelden:

Hou de volgende richtlijnen aan voor een sterk logo:

1. Minimaliseer de uitvoering en maximaliseer het contrast;
2. Zorg dat je logo altijd herkenbaar blijft in responsieve omgevingen;
3. Kun je de tekst op tien meter afstand ook nog lezen?
4. Gebruik online een landscape logo met een typerend beeldmerk;
5. Kies de emotie die het nut van het merk oproept;
6. Zorg dat je kleurgebruik de emotie versterkt die je wilt oproepen.

3. Bedenk welke emotie jouw merk oproept

Wat voelt men op het moment dat men het unieke nut van jouw merk ervaart of welk gevoel ervaart men wanneer het specifieke probleem wordt opgelost? Onderzoekers hebben hier een keer onderzoek naar gedaan en zijn tot een set van 38 emoties gekomen. Wanneer je er hier een of twee uit kiest wordt het grafische gedeelte van je webdesign een stuk makkelijker.

4. Bedenk welke kleuren deze emotie versterken

Sinds mensenheugenis associëren wij kleuren met bepaalde emoties. Door de juiste keuzes hierin te maken kan de merkbeleving versterkt worden en ook de emoties die men het merk toedicht worden beïnvloed. Bekijk hier welke kleuren bepaalde emoties versterken. Kies bij webdesign naast je hoofdkleur een of twee complementaire kleuren voor je huisstijl.

5. Maak een huisstijldocument of merkboek

Om een merk sterk neer te zetten is het belangrijk om consistent te zijn in alle uitingen. Dit waarborg je door de huisstijl vast te leggen in een merkboek. Een huisstijl geeft vorm aan de uitstraling van je merk. Het is een mix van vorm, emotie, kleur, logo, beeldmerk en het gebruik van specifieke lettertypes. Dit in het kader van je merkbelofte of missie, visie en kernwaarden.

6. B2B of B2C?

Voor een goede ‘klik’ met de bezoeker op de website dien je bij de opzet twee zaken heel duidelijk te hebben: wat is de specifieke behoefte van de bezoeker en op welke unieke wijze kun jij daar invulling aan geven? Vragen die in een goed merkconcept worden beantwoord. Daarbij verschilt de manier van beslissingen in B2B en B2C. Zo hebben zakelijke beslissers 2 tot 4 contactmomenten nodig om tot een beslissing te komen. Een consument heeft beduidend meer contactmomenten nodig. Denk bij webdesign ook na over het volgende:

• heeft de bezoeker een hoog of laag budget?
• heeft de bezoeker weinig of veel contactmomenten nodig?
• heb ik direct of indirect contact met de beslisser?

7. Zorg voor responsief design

Je moet ervoor zorgen dat je bezoekers je website als prettig in gebruik ervaren. Ongeacht of ze deze op een desktop, tablet of smartphone bekijken. Bedenk dat de ‘zoekbots’ van de zoekmachines dit net als gewone bezoekers ook prettiger vinden en je met een hogere ranking in de zoek resultaten belonen.

8. Zorg dat de website snel is

Een vertraging van slechts één seconde heeft invloed op het bounce-percentage, SEO-ranking en zelfs het conversieratio van je website. Dit nog los van bezoekers die afhaken als het inladen van je pagina’s te lang duurt. Check de snelheid van je website met bijvoorbeeld een site als WebPageTest zodat je exact weet wat je moet doen om de optimale snelheid te bereiken. De keuze van een goede hostingpartij is extreem belangrijk en betaalt zich dubbel en dwars terug.

9. Optimaliseer je pagina’s voor zoekmachines

Google heeft zichzelf als opdracht gesteld om de online zoekers zo relevant mogelijke resultaten te bieden. Denk dus goed na over welke onderwerpen voor jouw dienstverlening belangrijk zijn en waarop gezocht wordt. Voordat je gaat schrijven is het belangrijk om eerst uit te zoeken op welke woorden je gevonden wilt worden. Een handige website die je hierbij helpt is kwfinder.com.

Gebruik vooral een zoekmachine optimalisatie plug-in. Deze helpen je niet alleen om de vindbaarheid te optimaliseren maar ook met het schrijven van goed leesbare teksten voor als je gevonden wordt.

Samen een keer je website doorlopen?

Ik hoop dat de bovenstaande punten je voldoende handvatten bieden om zelf je website te kunnen optimaliseren. Misschien heb je vragen of de behoefte om samen een keer naar je website te kijken? Maak dan gerust een afspraak, het eerste gesprek is altijd kosteloos en vrijblijvend.

WordCamp Utrecht

WordCamp is een evenement van een dag of een weekend waar je alles kunt leren over WordPress, bloggen, ontwerpen, programmeren, content marketing, websites veilig maken en nog veel meer. Je kunt ze op veel plaatsen in de wereld bezoeken. Zaterdag 27 oktober bezocht ik WordCamp Utrecht samen met Gijs de Lange van Banyan Studio.

WordPress groeit steeds verder

In de opening van Sjoerd Blom werd bevestigd wat wij al dachten: WordPress is de laatste jaren aan het weg accelereren bij de andere open source CMS systemen Joomla en Drupal. Van de top 10 miljoen websites in de wereld, maakt op dit moment 31,8% gebruik van WordPress. Drupal is een goede tweede met … 2%!

Foto’s: Michiel Ton

Introductie Gutenberg

De volgende spreker was Chris Wiegman van WP Engine Florida, over de introductie van Gutenberg. De verwachting is dat deze nieuwe editor de manier van werken met WordPress naar een nieuw niveau zal brengen en wordt vanaf versie 5.0 de standaard editor. Voor wie liever de oude blijft gebruiken, geen angst: de oude editor komt als plug-in beschikbaar.

Het testen van toegankelijkheid

Rian Rietveld gaf een hands-on presentatie waar je bij webdesign rekening mee moet houden, om je website maximaal toegankelijk te maken. Als je alleen al denkt aan de omgeving waarin iemand toegang heeft tot internet, kun je je voorstellen dat er veel afleiding is. De mate van toegankelijkheid van de website wordt dan erg belangrijk. Enkele zaken die zijn blijven hangen:

• Schrijf voor een twaalfjarige, er is vaak teveel afleiding bij het lezen;
• Gebruik contractrijke titels en teksten, dit gaat boven het smaakvolle design;
• Denk bij kleurkeuze ook aan gebruikers met kleurenblindheid;
• Denk bij de keuze van CTA buttons ook aan blinde mensen, zij kunnen alleen de tekst in de button ‘lezen’.

WordPress en AVG

Andor Demarteau en zijn partner hielden een duidelijk verhaal over de te nemen stappen met betrekking tot je website in het algemeen en WordPress in het bijzonder. Vooral het einde van de presentatie was erg boeiend, waarbij ze ingingen op de mate waarin verschillende plug-ins wel of niet AVG-proof zijn. Gelukkig konden ze ook goede alternatieven aandragen. De komende weken zullen wij dan ook zeker bij enkele websites de nodige vervangingen doorvoeren. Interesse welke? Neem gerust contact op.

Foto’s: Michiel Ton

Brand Solution Masterclass

Een workshop die zo wordt aangekondigd mag natuurlijk niet worden overgeslagen en Mike Rynart hield dan ook een helder en ‘to the point’ verhaal over de effectieve vertaalslag van jouw merk naar je website. De mooiste sheet had vijf bulletpoints met punten die niet mogen ontbreken op je website:

1. Een duidelijke belofte die zegt wat je voor iemand kan betekenen;
2. Call to action. Een opvallende oproep tot (vervolg) actie;
3. Vertel wat er fout kan gaan als men geen zaken met je gaat doen;
4. Laat zien wat voor bijzonders er staat te gebeuren als ze het wel doen;
5. Leg stap voor stap uit hoe ze met je tot zaken kunnen komen.

Aansluitend konden de deelnemers hun website op basis hiervan laten beoordelen door de workshopdeelnemers. Gijs sprong als eerste naar voren om zijn nieuwe website te toetsen. Binnenkort gaan wij daar het resultaat van zien.

Analyseren en optimaliseren van de website snelheid

Thomas Audunhus en Erlend Eide uit Noorwegen gaven een duo presentatie waarbij ze vooral ingingen op het opschalen van servercapaciteit, wanneer de traffic naar een webshop groeit. Erg verhelderend was hun uitleg waar de problemen kunnen zitten bij een trage WordPress website. De interpretatie van snelheidstest, zoals bijvoorbeeld webpagetest.org, wordt hierdoor veel eenvoudiger. Zij presenteerden verder een recht-toe-rechtaan rekenmethode hoe je de inkoop van servercapaciteit het beste kunt afstemmen op de piekmomenten in de bezoekersaantallen.

Al met al een inspirerende bijkomst!

De dag werd afgesloten met een borrel en een pubquiz. Net als de voorgaande editie in Nijmegen waren er weer veel makers van plug-ins, hostingpartijen en ook grote bureaus als sponsor aanwezig. De vragen die je altijd al eens wilde stellen zijn dan snel beantwoord. Daarnaast was de interactie met de andere aanwezigen erg inspirerend. Op zo’n bijeenkomst komt er veel kennis en ervaring bij elkaar en is de bereidheid om te delen enorm.

Over de misverstanden tussen gretige ondernemers en terughoudende klanten

Tegenwerping een niet vaak gebruikt woord om de uitingen van weerstand tegen iets te verwoorden. In de afgelopen twee jaar heb ik regelmatig ondernemers gesproken over hun online activiteiten.

Het onderwerp ‘online marketing’ op bijeenkomsten

Online marketing is op menige ondernemersbijeenkomst een veel gebezigd onderwerp. Een nieuwe vorm wordt dan vaak bewierookt en de indruk wordt gewekt dat de zilvervloot binnenvaart, wanneer iemand er mee aan de slag gaat. De verwachting is daarmee gewekt en omdat er vaak niet eerst over het doel nagedacht is, valt het resultaat meestal tegen. Daarnaast zorgt het verschil in kennis ook voor onbegrip. Het leidt soms zelfs vaak direct tot een tegenwerping als het over de verbetering van iemands digitale communicatie gaat.

Veel gehoorde tegenwerpingen

Veelgehoorde tegenwerpingen wanneer het om digitale communicatie gaat:

• We hebben al een website (ik heb al een boek).
• Ja maar onze omzet komt niet via het internet.
• We hebben al genoeg omzet zonder al dat digitale gedoe.
• De website is al gebouwd, we hoeven hem eigenlijk alleen nog maar te vullen.
• Ons digitale platform is klaar, we zoeken alleen nog een leuke slogan.
• Onze klanten zitten niet online.
• Geen van onze klanten communiceert digitaal met ons via zijn smartphone.
• Ons product leent zich niet zo voor internet.
• Ik zit de rit wel uit zonder dat internetgedoe.

Herken je al één tegenwerping (of meer)? Lees dan vooral verder.

Valkuil in een gesprek

Enthousiast als ik ben over de vele mogelijkheden van online marketing, betrap ik mijzelf er steeds vaker op dat ik iedere tegenwerping ga proberen te weerleggen. De gesprekspartner zelfs ga overtuigen van zijn ongelijk of onwetendheid. Het lijkt erop alsof er steeds meer tegenwerpingen komen terwijl ik mij juist uitput om deze met argumenten te weerleggen. Er lijkt iets te botsen maar wat?

Eager sellers versus stony buyers

Over wat er op zo’n moment gebeurt, is tien jaar geleden een publicatie verschenen met de bovenstaande titel in Harvard Business Review. Gebaseerd op studies van Nobelprijswinnaars Tversky en Kahnemann, stelt John Gourville dat er een groot verschil in perceptie is, van een innovatie tussen de brenger ervan en de ontvanger. Beide waarderen zaken die ze tot hun persoonlijke domein rekenen, drie keer hoger dan het relatief gezien is.

De tandarts heeft zelf gaatjes

In geval van deze blog waardeert een digitale vernieuwer – in zijn bevlogenheid – zijn oplossing relatief drie keer hoger terwijl de klant drie keer meer waarde toedicht aan de oplossing die hij al heeft. Gourville noemt dit het 9x effect. Zijn advies aan de digitale vernieuwer is: Kom met een oplossing die tien keer beter is of heb heel veel geduld.

Het draait om perceptie

Als digitale vernieuwer moet je je ervan bewust zijn dat de keuze voor de oplossing die je aandraagt een afweging tussen twee percepties is. Een afnemer weegt af hoeveel voordeel hij ziet, tegen zijn inschatting van de mate van gedragsverandering die voor nodig is om deze voordelen te bereiken. Moet hij gevoelsmatig veel in zijn gedrag veranderen en zijn de voordelen gering dan flopt de geboden oplossing onmiddelijk.

Is de mate van gedragsverandering echter klein en zijn de voordelen erg groot dan is er sprake van een ‘smash hit’. Wees je ervan bewust dat de afnemer van jouw oplossingen deze afweging maakt. Bedenk dat bij ieder voordeel dat jij aandraagt, deze afweging steeds weer opnieuw wordt gemaakt en een tegenwerping met zich mee zal brengen.

De gewoonte doorbreken

Voor de afnemer van een nieuwe online oplossing geldt dat hij zich bewust moet worden van het feit dat hij misschien wel irrationeel veel waarde toedicht aan de bestaande situatie. Denk maar eens aan een Duitse strandgast die pertinent de hele zomer in de kuil wil liggen die hij de eerste dag gegraven heeft. Het is niet de beste plek of de beste kuil maar het is wel onderdeel van het persoonlijke domein want hij heeft hem zelf gegraven. Loslaten dus.

Hilarisch voorbeeld: de encyclopedieverkoper

Een prachtig voorbeeld van hoe het niet moet en hoe weinig effect acties soms hebben, is te zien in de onderstaande video (14 min.). Frans van Dusschoten is hierin een encyclopedieverkoper die de genoemde valkuil volledig betreedt, terwijl Andre van Duin de beoogde koper is die ‘al een boek heeft’. Vul voor encyclopedie – digitale oplossing in en voor boek – website, en dit voorbeeld is sprekend voor hetgen in deze blog wordt uitgelegd.

Hoe kijk je naar een digitale oplossing?

Ga het onderstaande vragenlijstje eens af. Ga steeds niet verder voordat er een duidelijk antwoord op de voorgaande vraag is:

1. Is er een duidelijk merkpropositie?
2. Is er een duidelijke online strategie?
3. Heb in kaart hoe de website hier een rol in gaat spelen?
4. Hoe ga ik dit meten?
5. Is er een visueel concept dat inspeelt op de emoties die de merkbeleving versterkt?
6. Heb ik straks direct grip op de content?

Neem gerust contact met mij op wanneer je hier hulp bij kunt gebruiken. Ik help je graag.

Wat kunnen we leren van een Keniaanse aardappelverkoper?

Kenia is het land van kleine zelfstandigen. Hoewel mobiele telefonie het land sprongen heeft laten maken is de online verkoop van aardappelen niet aan de orde. Is dit erg? Helemaal niet, want de meeste Kenianen die ik sprak, hebben niet zoveel op met online technologie. Bijna alles speelt zich offline en direct ter plaatse af.

Online verkoop in vergelijk met offline verkoop

Een mooie mogelijkheid om te zien hoe het keuzeproces werkt als alle vormen van promotie, zoals wij die offline gewend zijn, ontbreken en de vier andere klassieke marketing p’s (plaats, product, personeel en prijs) nagenoeg hetzelfde zijn. Wanneer je product gegoogeld is en de zoeker kijkt naar de zoekresultaten begint de online verkoop pas echt.  De situatie is dan nagenoeg hetzelfde: plaats (ranking), product, personeel (je website) en prijs.

Aardappels kopen langs de weg

In gesprekken met aardappelverkopers, waarvan er in de omgeving van de plaats Kitale soms wel twintig naast elkaar langs de weg zitten, was een vergelijk met online verkoop snel gemaakt. Door naast elkaar te gaan zitten maken de verkopers hun aanbod transparant en vergelijkbaar. Voor de potentiele kopers zijn plaats, product, personeel en prijs nagenoeg gelijk. Langs de kant van de weg hebben de aanbieders dezelfde beperkingen of mogelijkheden qua promotie als hun buurman. Het werkelijke onderscheid maken ze dus in hun dienstverlening op het moment dat ze contact maken met de klant.

Online verkoop is ook een vorm van ‘langs de weg’

Bij online verkoop is het niet anders. Voor een potentiele klant, die online met jouw website in aanraking komt, zijn plaats, product, personeel, promotie en prijs nagenoeg hetzelfde als die van je concurrent. Het verschil in beleving dat jouw website maakt tijdens het contact met de klant is allesbepalend. Het gebeurt dan, op het moment dat dit online verkoop contact plaatsvindt. Tijdens deze interactie moet door de website het verschil gemaakt worden. Je bent er immers niet bij.

Roep nog maar eens het beeld op van die 20 aardappelverkopers naast elkaar langs dezelfde weg; jouw website bevind zich met een veelvoud aan alternatieven in de ogen van de bezoeker op hetzelfde beeldscherm.

Wat doet die aardappelverkoper dan zo goed?

Hoe kan je bij online verkoop ervoor zorgen dat bij het eerste bezoek er meteen echt contact wordt gemaakt en dat er genoeg reden is om nog eens terug te komen? De aardappelverkopers zijn hier heel bedreven in. Ze weten precies wat bij een eerste contact met een nieuwe klant van ze verwacht wordt en handelen er ook naar. Dit zonder overbodige vragen te stellen. Als je namelijk alleen maar aardappelen verkoopt kun je de vraag: “Wat kan ik voor u doen?” rustig overslaan. Om de kans te vergroten dat ze terugkomen beloof je ze een extra aardappel gratis bij het tweede bezoek of je draagt de aankoop voor je klant even naar de auto. Denk nu maar eens aan online verkoop contactmomenten die jezelf hebt gehad. Ging dat even soepel en ervoer je de dienstverlening dusdanig prettig dat je nog eens naar dezelfde website teruggaat?

Welke lessen kun je uit het bovenstaande trekken?

1. Denk bij het inrichten vanje website aan aardappelverkoop langs de weg en bedenk steeds hoe jouw klant het contactmoment zal beleven.
2. Probeer overbodige zaken weg te laten. Voordat een bezoeker jouw website bezoekt heeft hij via e-mailmarketing, mond-tot-mond reclame, social media en promotie al een redelijk beeld waar hij heen gaat en wat daar dan te doen is.
3. Maak het online contactmoment dus relevant maar vooral gemakkelijk voor de potentiele klant.
4. Zorg ervoor dat de beleving van het contactmoment past bij de verwachting die jouw merkbelofte oproept.
5. Stel hiervoor hetgeen dat je al van hem weet in dienst van de klant.
6. Monitor op de pagina’s met contactmomenten consequent het aantal bezoekers versus het aantal transacties en het aantal terugkerende bezoekers.
7. Blijf steeds naar verbetering van deze pagina’s streven.
8. Zorg voor veel online contactmomenten door bannering, social media marketing en e-mailmarketing.
9. En last but not least: zorg ervoor dat jouw online ‘aardappels’ minimaal marktconform zijn in prijs en mogelijkheden.

Door in een omgeving zonder overdreven veel media exposure naar branding te kijken, is het voor mij nog duidelijker geworden dat, wanneer een business wordt teruggebracht tot de essentie, de kans op groei en succes groter wordt.