Merkwaarde vergroten door gewoon te doen wat je belooft!

Merkwaarde vergroten door gewoon te doen wat je belooft!

Merkwaarde vergroten is het geheime recept voor succes

Als je een succesvol ondernemer vraagt naar het geheime recept voor zijn succes dan zal hij niet direct over merkwaarde beginnen. Het advies dat je krijgt klinkt vaak erg simpel: ‘beloof niet te veel, doe wat je belooft of overtref als het je lukt de klant in zijn verwachting.’ Dit blijkt in de online praktijk echter lastiger te zijn. In onderstaande blog probeer ik je te laten zien dat consistent werken aan iets als ‘merkwaarde’ de sleutel is naar succes.

Te veel beloven is de valkuil

Persoonlijk zijn we vaak geneigd om te veel te beloven (*1). Daarmee maken het niet alleen moeilijker voor onszelf maar vooral voor de beoogde klant. Gedreven door vakkennis en enthousiasme laten we veel meer informatie los op de beoogde klant dan nodig is. De klant wil meestal alleen maar weten of je zijn behoefte kan vervullen op een manier die hij waardevol vindt. Leg daarom alleen uit wat jouw onderneming/merk waardevol maakt en niets meer.

Ben jij je goed bewust van de verwachting die je wekt?

“Het kan toch geen kwaad als ik extra informatie geef? Vele wegen leiden immers naar Rome” hoor ik je denken. Huub van der Lubbe vulde deze zin in één van zijn liedjes mooi aan: ‘Als je weet waar Rome ligt’ en dat is precies waar de schoen wringt. Als jij zelf al niet precies weet waar Rome ligt hoe kan je dan jouw klant de kortste weg wijzen? Je moet precies weten welke waarde jouw merk toevoegt aan het leven van je klant. Alleen dan kun je duidelijk zijn over de kortste weg!

Wijs je klant de kortste weg

Je gaat het pas zien als je het door hebt

Vrij naar de bekende uitspraak van Johan Cruijff: ‘jouw klanten gaan het pas zien als jij het zelf door hebt’. Een wetenschappelijk model (*2) uit 1990 kan hierbij enorm helpen. Het model (bovenaan) vereenvoudigt de complexiteit waarmee de klant de kwaliteit van jouw dienstverlening waardeert en je merk waarde toekent. Het model biedt een duidelijk en eenvoudig inzicht hoe iedere klant uiteindelijk de merkwaarde inschat die jouw merk kan bieden. Ook als je niet Niké of Coca-Cola bent.

Hoe waardevol ben is jouw merk?

De merkwaarde die een klant jouw merk toedicht is uiteindelijk een afweging tussen de kwaliteit die hij verwacht had en welke hij uiteindelijk ervaart. Overtref je de verwachting dan word je positief gewaardeerd, voldoe je aan de verwachting dan is dit neutraal en scoor je onder verwachting dan is de beleving van waarde negatief.

Model van Grönroos

Hoe wordt de verwachting gewekt?

De verwachting wordt gewekt door:

  • De behoefte van de klant;
  • De mond-tot-mondreclame (denk ook aan de rol van reviews);
  • De communicatie door jouw onderneming/merk;
  • Het imago van jouw onderneming/merk.

Hoe wordt dit in de praktijk ervaren?

De ervaring van klanten wordt gevormd door drie verschillende vormen van kwaliteit:

  • De technische kwaliteit; voldeed hetgeen wat je leverde aan de norm;
  • De functionele kwaliteit; werkte jouw oplossing goed in de ogen van je klant;
  • De relationele kwaliteit; hoe was de persoonlijke ervaring met jouw onderneming/merk.

Vooral dit laatste is van grote invloed want wat de klant ook koopt, hij krijgt altijd te maken met jouw team (en reken je website maar als volwaardig teamlid mee).

Welke invloed kun jij hierop uitoefenen?

Simpel gezegd: niet te veel beloven en doen wat je belooft. Steeds weer opnieuw. Wat dit eenvoudiger maakt is één keer goed stil te staan bij het belangrijkste nut dat jouw onderneming/merk te bieden heeft. Waarmee voeg je waarde toe aan het persoonlijke domein van je (toekomstige) klanten? Als je dit namelijk duidelijk hebt dan:

  • Wordt communicatie en het kiezen van de juiste communicatiemiddelen veel eenvoudiger;
  • Kun je veel eenvoudiger ervoor zorgen dat jouw team voor de juiste klantbeleving kan zorgen;
  • Kun je mond-tot-mond reclame stimuleren door gericht reviews te vragen in welke mate de ervaring gelijk was aan de verwachting of zelfs overtrof.

Merkconcept als hoger plan

Overweg om voor de lange termijn te investeren in een merkconcept. Hiermee maak je duidelijk op welke unieke wijze jouw onderneming in een specifieke behoefte voorziet. Er zijn verschillende methoden om tot zo’n merkconcept te komen. Met de methode die ik hanteer heb ik al aardig wat ondernemingen met hun merkwaarde geholpen, door ‘Rome’ goed op de kaart te zetten.

Mocht je naar aanleiding van het bovenstaande interesse of wellicht vragen hebben, neem dan gerust contact op. Ik sta je met plezier te woord!

 

*1 Gourville, J.T. (2006) Harvard Business Review: Eager Sellers & Stony Buyers, Understanding the Psychology of New-Product Adaptation.
*2 Gronroos, C. (1990) Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition. Lexington Books, Lexington.
 
drs. ing. Eric Cornelissen

drs. ing. Eric Cornelissen

Merkstrateeg | Webdesigner | Online marketeer

Sinds 1988 houd ik mij bezig met marketing en communicatie. Daarbij heb ik veel ervaring opgedaan in verschillende functies en in verschillende branches. Als laatbloeier studeerde ik van 2004 tot 2007 technische bedrijfskunde aan de Hogeschool van Amsterdam en van 2011 tot 2013 marketing aan de Vrije Universiteit. Na het voltooien van deze laatste studie ben ik gestart met Cornelissen.Marketing. Onder deze vlag biedt ik niet alleen mijn ervaring en competenties aan maar ook die van professionals waarmee ik samenwerk. Op die manier beschikt een opdrachtgever voor ieder project dat ik oppak over een team van professionals en heeft daarbij maar één aanspreekpunt.

Managed hosting betaalt zich terug

Managed hosting betaalt zich terug

Goede website performance vraagt om consistente aandacht

Dit wordt beslist geen technische uiteenzetting over wat je wel en niet moet doen om de prestatie van je website te verbeteren. In deze blog wil ik mijn ervaring delen en informatie aanreiken waarom het belangrijk is goed te blijven kijken naar de hosting van je website. Op twee manieren om precies te zijn:

  • Waar heb je de hosting ondergebracht?
  • Hoe wordt er invulling gegeven aan de hosting?

Waar heb je de hosting ondergebracht?

Honderden partijen bieden in Nederland hosting aan. De meeste daarvan brengen hun hosting echter onder bij een andere partij. Vaak heb je ook te maken met een merk van een groter bedrijf met meerdere merken. De dienstverlening van al die aanbieders wordt voornamelijk vergeleken op basis van beloofde snelheid en de kosten per maand. Denk maar eens aan die reclame met die meneer in de oranje speedboot die hosting voor € 1,- per maand aanbiedt. Goedkoop blijkt echter duurkoop te zijn omdat er vaak voorbij wordt gegaan aan wezenlijke hosting aspecten die een rol spelen in de overall kwaliteit van je website.

Heb ik zelf dan geen invloed op de snelheid?

Zeker wel. Er zijn tal van goede plug-ins die helpen om de prestatie van je website te optimaliseren. Echter tot zekere hoogte, want het werken met sommige optimalisatie tools laat zich het beste vergelijken met het schilderen van de buitenkant van je huis van binnenuit. Hangend vanuit een raam kom je niet overal goed bij en het is nog gevaarlijk ook. Er zijn dus zaken die je maar beter op serverniveau regelt.

Hoe presteert jouw website nu?

Je kunt zelf heel eenvoudig testen hoe jouw website bij de huidige hostingpartij het doet. Webpagetest is een online (open source) tool voor het meten van de prestatie van jouw website op verschillende deelgebieden:

  1. Security headers
  2. First Byte Time
  3. Keep alive enabled
  4. Compress transfer
  5. Compress images
  6. Cache static content

Op de laatste vier punten kun je zelf goed invloed uitoefenen, echter de ‘security headers’ en de ‘first byte time’ kunnen beter op serverniveau worden geregeld. Met andere woorden hier speelt de keuze van de hostingpartij een grote rol.

Managed hosting Cornelissen Marketing

Opvallende verschillen tussen hostingpartijen

Recent heb ik alle websites van mijn relaties getest met de volgende instellingen: ingestelde testlocatie: Amsterdam, browser: Chrome en drie runs.

De scores op de zeven belangrijkste punten zijn opgenomen in de tabel. A+ is het hoogst haalbare in de eerste kolom en A in de andere kolommen. F is in alle kolommen de slechtst mogelijke score.

De tabel laat een opvallend verschil zien tussen WP-Provider en de andere hosting partijen en dan vooral met betrekking tot de ‘security headers‘ en ‘first byte time‘.

Op zoek naar verbeteringen heb ik voor mijn relaties in het onderste deel van de tabel met de betreffende hostingpartijen contact opgenomen. Hiertussen zitten niet de kleinste partijen maar de uitkomst was teleurstellend. Waar de één terugverwijst naar de inzet van plug-ins (uit het raam hangen dus) weet de ander gewoonweg niet waar de vraag over gaat. En dan heb ik het nog niet over de tijd en moeite die het vaak kost om überhaupt contact te krijgen. Probeer maar eens te bellen.

WP-Provider daarom de logische keuze? Ja, maar ook om nog een andere belangrijke reden.

Alle resultaten

Hoe wordt er invulling gegeven aan de hosting?

Toen ik zeven jaar geleden begon met webdesign liet ik de hosting meestal bij de hostingpartij die er al was. Steeds vaker werd ik er echter mee geconfronteerd dat in geval van calamiteiten deze hostingpartijen zelf geen kennis bleken te hebben om deze problemen op te lossen of verbeteringen structureel door te voeren. Terwijl het verschil in dienstverlening juist op dat soort momenten wordt gemaakt.

Kwalitatief goede hosting vertaalt zich naar direct naar de omzet

De Boston Consulting Group, bekend van de BCG-matrix, publiceerde in april van dit jaar de resultaten van een onderzoek naar wat de werkelijke kosten zijn als de kwaliteit van een website slecht is. Hiervoor testte zij in totaal 350 websites van 20 belangrijke Europese bedrijven.

Uit de test kwam naar voren dat bijna 40% van de URL’s minimaal één kritisch probleem hadden. In de conclusie stellen zij dat de prijs die een bedrijf betaalt voor problemen met een website verder gaat dan alleen verspild marketingbudget. Bedrijven die niet structureel aandacht besteden aan problemen met de website, betalen vooral de prijs van de gemiste kansen die hierdoor ontstaan.​

Managed WordPress Hosting

Al twee jaar bied ik daarom Managed WordPress Hosting van WP Provider aan. Een hosting partij die zich ten doel heeft gesteld om de ultieme partner voor webdesigners te zijn. Dit doen ze door er met proactieve website hosting voor te zorgen dat de bijbehorende werkzaamheden zoals systeembeheer, beveiliging en updates elke dag professioneel uitgevoerd worden. Twintig relaties hebben inmiddels de overstap gemaakt en zij genieten nu niet alleen van een snelle website maar hebben ook de rust dat dit continu gemanaged wordt.​

Waarom is de kwaliteit van de website zo belangrijk?

Om te beginnen zijn de laadtijd van de server en het aantal bezoeken nauw met elkaar verbonden: des te langzamer de laadtijd, des te minder de kans wordt dat een bezoeker nog eens terugkomt. Daarnaast is er nog veel effect op specifieke bezoekersgroep: de zoek-bots van Google. Wanneer zij bij een ‘bezoek’ een langzame website, ook nog broken links en andere problemen ervaren dan vertaalt dit zich in een slechte Google-ranking.

Is Managed WordPress Hosting duur?

Ja het is schreeuwend duur! Het verschil op jaarbasis ligt maar liefst tussen 1 á 2 keer het uurtarief van een webdesigner…

Serieus, als ondernemer ben je een dief van je eigen portemonnee als je op dit soort kosten gaat beknibbelen. Heb je een WordPress website en score je slecht in de webpagetest?  Weet dan dat je ieder moment kosteloos kunt verhuizen. Het wordt daarna voor mij makkelijker om met je website aan de slag te gaan en de zichtbaarheid ervan in de zoekmachines te vergroten.

drs. ing. Eric Cornelissen

drs. ing. Eric Cornelissen

Merkstrateeg | Webdesigner | Online marketeer

Sinds 1988 houd ik mij bezig met marketing en communicatie. Daarbij heb ik veel ervaring opgedaan in verschillende functies en in verschillende branches.
Als laatbloeier studeerde ik van 2004 tot 2007 technische bedrijfskunde aan de Hogeschool van Amsterdam en van 2011 tot 2013 marketing aan de Vrije Universiteit. Na het voltooien van deze laatste studie ben ik gestart met Cornelissen.Marketing.
Onder deze vlag biedt ik niet alleen mijn ervaring en competenties aan maar ook die van het marketing collectief in Het Marketing Station. Voor ieder project beschikt een opdrachtgever op die manier over een team van professionals en heeft daarbij maar één aanspreekpunt.

Online als een roepende in de woestijn?

Online als een roepende in de woestijn?

Heb je geen idee hoe je jouw doelgroep kunt bereiken?

“Onlangs hebben wij geïnvesteerd in een nieuwe website maar online voelen wij ons nog steeds als een roepende in de woestijn.” Dit vertrouwde een ondernemer mij laatst toe. “Wat moet ik nu doen om de juiste bezoekers erop te krijgen? Moet ik met Adwords aan de slag? Social media marketing? SEA, SEO, moet ik gaan vloggen, bloggen of aan de slag met content marketing? Eigenlijk alles al een beetje geprobeerd maar om nou te zeggen dat het effect sorteert… ik weet het niet en ik krijg er maar geen gevoel bij.” Is dit herkenbaar voor je?

Wat je roept is het allerbelangrijkst!

Verdiep je in wat jouw beoogde klant beweegt. Waar is hij naar op zoek en hoe kun je hem van dienst zijn? Zeker in de setting van een ‘woestijn’ kun je je voorstellen dat iemand alleen naar je luistert als het hem of haar direct tot voordeel strekt.

Het nut van wat jij te bieden hebt moet dus van je boodschap afdruipen!

Zoals bijvoorbeeld: “Likkebaardend-lekkerlessend-koelklinkend-frisdrinked-stemmensmerend-razendflitsend-snelvibrerend-koelkoelkoel-sissende… Pepsi!”

 

2019 versie van originele commercial uit 1970

Zorg voor een eenduidige kernboodschap

Okay, beetje flauw zo’n Pepsi boodschap in een woestijn, die werkt wel. Maar wat als Coca Cola een meter verderop net zo hard staat te roepen? Het mag duidelijk zijn dat een herkenbare maar vooral geloofwaardige boodschap op dat moment de doorslag geeft. In een split second maakt iemand de keuze op basis van kernboodschappen over hetgeen hij of zij gaat beleven bij het consumeren van een product of dienst. Online is dit niet anders. Wees consequent en consistent in wat je roept en zorg ervoor dat het nut meteen duidelijk is voor degene die luistert.

En ook niet onbelangrijk: naar wie roep je eigenlijk?

Als je nog eens kritisch luistert naar wat je precies roept, hoe waarschijnlijk acht je het dan dat er iemand luistert en je direct begrijpt. Dat er iemand op je af komt? Stel dat er iemand reageert, wat is dan jouw verwachting? En belangrijker nog, heb je inzicht in de verwachting van die persoon op dat moment? Een goede manier om hier naar te kijken is vanuit de verschillende fases tijdens het koopproces.

Het koopproces-model gaat er vanuit dat iemand bij iedere aankoop vijf stadia doorloopt. Iemand die een bepaalde behoefte heeft gaat zich eerst oriënteren (1), stelt vervolgens een keuzeset van alternatieven samen (2) van waaruit de aankoop (3) wordt gedaan. Daarna wordt de dienst of het product geconsumeerd (4) en geëvalueerd (5).

Koopproces

De slingerende lijn in de afbeelding schetst de weg die jouw ‘potentiële luisteraar’ aflegt. Als jij de kunst verstaat om op het juiste moment het juiste middel in te zetten zal je oproep gehoord worden. Vermijdt de valkuil die veel ondernemers betreden door af te gaan op succesverhalen die ze horen over bepaalde middelen. Bedenk op welke momenten je er echt moet staan en hoe je boodschap op die momenten de ‘luisteraar’ kan helpen om voor jou te kiezen.

Roep vanuit een merkconcept

Met een goed merkconcept optimaliseer je de kans dat de ontvangers van je boodschap om deze meteen te ‘snappen’. Bovendien snap je dan beter hoe je de kans kan vergroten dat je boodschap gehoord wordt. Je sjokt niet meer doelloos door die grote woestijn maar je zorgt dat je vanaf een zichtbaar punt gehoord kan worden op de juiste momenten.

Stappenplan ‘Je merk doet het werk!’

Voor het ontwikkelen van een goed merkconcept heb ik een stappenplan geschreven. Zorg dat je een boodschap hebt die aankomt als je staat te roepen!

drs. ing. Eric Cornelissen

drs. ing. Eric Cornelissen

Merkstrateeg | Webdesigner | Online marketeer

Sinds 1988 houd ik mij bezig met marketing en communicatie. Daarbij heb ik veel ervaring opgedaan in verschillende functies en in verschillende branches.
Als laatbloeier studeerde ik van 2004 tot 2007 technische bedrijfskunde aan de Hogeschool van Amsterdam en van 2011 tot 2013 marketing aan de Vrije Universiteit. Na het voltooien van deze laatste studie ben ik gestart met Cornelissen.Marketing.
Onder deze vlag biedt ik niet alleen mijn ervaring en competenties aan maar ook die van het marketing collectief in Het Marketing Station. Voor ieder project beschikt een opdrachtgever op die manier over een team van professionals en heeft daarbij maar één aanspreekpunt.