Hoe het actief ‘uitluisteren’ van internet je bedrijf voorziet van een overvloed aan ideeën voor communicatie en concurrentie-inzicht.

Online monitoring helpt je onderneming te groeien

Als ondernemer is het goed om te begrijpen hoe het actief ‘uitluisteren’ van internet (online monitoring) je bedrijf kan helpen groeien en gedijen in de steeds veranderende digitale wereld. Cornelissen.Marketing zet hiervoor software in waarmee dit ‘uitluisteren’ perfect kan worden uitgevoerd maar wat bovendien het inplannen van externe communicatie mogelijk maakt en het effect daarvan meet: de Online Content Machine (OCM).

In deze blog gaan we dieper in op hoe online monitoring je kan ondersteunen en waarom het een onmisbaar onderdeel is geworden van effectieve marketingstrategieën.

Online monitoring zorgt ervoor dat je hierom nooit verlegen te zit. Door relevante zoekwoorden, branche-gerelateerde hashtags en merkvermeldingen te volgen, verzamelt de OCM relevante informatie die als inspiratie kan dienen voor je externe communicatie.

Je krijgt inzicht in populaire onderwerpen, je gaat de behoeften van je doelgroep steeds beter begrijpen en je ontdekt trends die relevant zijn voor je bedrijfsvoering. Met deze waardevolle informatie kun je regelmatig content creëren die aansluit op de interesses en behoeften van je doelgroep, en ga je steeds marktgerichter te werk.

Reputatiemanagement

Weten wat er over je merk wordt gezegd, zowel positief als negatief bied je in ieder geval de kans ervan te leren. Door online monitoring ben je in staat om te achterhalen wat klanten, potentiële klanten en andere belanghebbenden over je merk communiceren op sociale media, fora, blogs en andere online kanalen. Door proactief te reageren op klachten, vragen en complimenten kun je je klantenservice verbeteren, vertrouwen opbouwen en potentiële reputatieschade voorkomen. Bovendien kun je door het volgen van merkvermeldingen waardevolle feedback en inzichten verkrijgen die kunnen leiden tot productverbeteringen en bedrijfsgroei.

Concurrentie informatie

Het ‘uitluisteren’ van het internet bied je ook waardevolle inzichten in de activiteiten van je concurrenten. Door je belangrijkste concurrenten te volgen en regelmatig te zien wat zij communiceren, kun je van ze leren en mogelijkheden voor verbetering van je eigen bedrijf identificeren. Je ziet welke communicatie ze plegen en hoe ze hun producten of diensten ze aanbieden. Deze inzichten stellen je in staat om je eigen strategieën aan te passen, unieke waarde-proposities te creëren en je concurrentievoordeel te vergroten.

Conclusie

Online monitoring is een waardevol hulpmiddel voor elke ondernemer die succes wil behalen in de onlinewereld. Door het ‘uitluisteren’ van het internet beschik je altijd over voldoende ideeën voor content, let je op je reputatie en krijg je inzicht in de activiteiten van je concurrenten. Hierdoor kun je je marketingstrategieën te verfijnen, je klantenservice te verbeteren en je merk verder te laten groeien.

Wil je weten hoe dit in de praktijk werkt?

Ben je na het lezen van deze blog nieuwsgierig geworden? Dan is het goed om te weten dat het mogelijk is om de Online Content Machine kosteloos en vrijblijvend uit te proberen. Maak een afspraak en  we helpen je op weg. In de proefperiode ontvang je iedere dag een mail met de ‘oogst’ zodat je kunt zien of dit jouw bedrijf kansen biedt.

Wanneer je vragen hebt mag je uiteraard ook altijd even bellen!

Online zichtbaarheid vergroten

In onze digitale tijd is het vergroten van je ‘online zichtbaarheid’ cruciaal voor het succes van je onderneming. Online zichtbaarheid verwijst naar hoe goed je bedrijf, merk of jijzelf worden opgemerkt op het internet.

Het is van essentieel belang om je online zichtbaarheid te vergroten omdat het helpt bij het opbouwen van bekendheid, het bereiken van een breder publiek en het vergroten van zakelijke kansen.

Een belangrijke reden waarom het vergroten van je online zichtbaarheid zo belangrijk is, is omdat dit kan leiden tot een grotere naamsbekendheid. Hoe meer mensen je bedrijf online tegenkomen, hoe groter de kans dat ze het onthouden en in de toekomst je producten of diensten kopen. Daarnaast kan een sterke aanwezigheid op het internet ook het vertrouwen van potentiële klanten vergroten, omdat ze zien dat je bedrijf actief en betrokken is online.

Het effect van betrokken medewerkers

Medewerkers die betrokken zijn, dragen onschatbare waarde bij aan een bedrijf. Een betrokken medewerker voelt zich verbonden met de organisatie, streeft naar de doelen van het bedrijf en is gemotiveerd om bij te dragen aan het succes ervan.

Door medewerkers te betrekken bij de online communicatie, geef je hen de mogelijkheid om deze betrokkenheid te tonen en te versterken.

Eerste effecten zijn intern meteen merkbaar

De impact van betrokken medewerkers is aanzienlijk. Studies tonen aan dat bedrijven met betrokken werknemers hogere productiviteit, verbeterde klanttevredenheid en grotere winstgevendheid ervaren. Bovendien zijn betrokken medewerkers minder geneigd om het bedrijf te verlaten, wat kan leiden tot een verbeterde retentie van personeel.

Groter gevoel van teamwerk

Medewerkers die betrokken zijn, dragen bij aan een positieve werkomgeving. Ze bevorderen een sfeer van samenwerking en productiviteit, waarin iedereen bijdraagt aan het behalen van gedeelde doelen. Dit kan resulteren in een versterkt teamgevoel en een grotere tevredenheid onder het personeel.

Zorg dat ze weten wat er gecommuniceerd wordt

Klanten beoordelen hun ervaring altijd aan de hand van hun verwachtingen van de dienstverlening. Daarom is het cruciaal dat zowel intern als extern dezelfde verwachtingen bekend zijn. Het is raadzaam om alle medewerkers te betrekken bij externe communicatie.

Gelukkig zijn er tegenwoordig handige tools beschikbaar om dit te faciliteren. Bij Cornelissen.Marketing maken we gebruik van de Online Content Machine, met name de functie om alle betrokkenen een e-mail te sturen zodra er iets online wordt geplaatst: de Social Media Alert.

Wat is een ‘Social media alert’

Dit is een e-mail die automatisch wordt verzonden door de Online Content Machine naar vooraf opgegeven ontvangers op het moment dat een bericht online wordt geplaatst. De ontvanger ziet alleen het bericht zelf en wordt niet afgeleid om andere zaken op sociale media te bekijken.

Door alle medewerkers op deze manier te betrekken bij je communicatie, blijven ze altijd goed geïnformeerd, wat de kans vergroot dat je een breder publiek bereikt. Op deze manier gaan online zichtbaarheid en interne betrokkenheid hand in hand.

Effect kan worden bekeken

De afbeeldingen hieronder tonen de eerste twee pagina’s van het geautomatiseerde maandrapport. Hieruit kan duidelijk worden afgeleid wat er bereikt wordt door het gebruik van sociale media alerts, zelfs bij relatief lage aantallen.

Het mes snijd aan twee kanten

Of een medewerker die op een post wordt geattendeerd door een social media alert deze gaat delen of niet, hij of zij is in ieder geval op de hoogte van wat het bedrijf extern communiceert. Als een klant belt weet in principe iedere medewerker evenveel.

Waarom gaat dit jouw onderneming helpen?

• Alle betrokkenen hebben tegelijk dezelfde informatie
• Je post krijgen een groter bereik
• Grotere kans op een positieve klantervaring

Grote impact door betrokkenheid

Betrokken medewerkers kunnen een grote impact hebben op de online zichtbaarheid van je bedrijf. Door te zorgen voor een goede werksfeer en medewerkers te betrekken bij de externe communicatie, kan een bedrijf op een organische en effectieve manier meer zichtbaarheid en naamsbekendheid krijgen.

Consistente online zichtbaarheid

Consistente online zichtbaarheid betekent dat je continue online zichtbaar bent met een herkenbare aanwezigheid. Het zorgt ervoor dat je ’top-of-mind’ bent bij je (toekomstige) klanten en vergroot de kans dat hij je meeneemt in een aankoopbeslissing.

Een struikelblok voor de meeste ondernemingen

Consistente online zichtbaarheid is voor de meeste ondernemingen een struikelblok. Zelfs met de beste intenties schort het bij de meeste ondernemingen aan ideeën, tijd, gevoel van urgentie en discipline om gestructureerd hiermee bezig te zijn. De Online Content Machine lost dit probleem op. Met als doel de naamsbekendheid en herkenbaarheid online te vergroten zorgt deze ervoor dat dit op een relevante en consistente wijze gebeurt.

Het mes snijdt aan twee kanten

Onderstaande model uit 1990 laat zien hoe de buitenwereld de waarde van jouw bedrijf beoordeeld. Het is de som van de verwachting die is gewekt en de ervaring die men heeft. Wanneer je online consistent de verwachting communiceert weet je team (tenzij ze niet online zijn) ook geïnformeerd zijn. De kans dat de ervaring dan niet matcht wordt daarmee een stuk kleiner en het aantal tevreden klanten groter. Daarnaast komen de nieuwe klanten voor hun gevoel in een warm bad.

Consistent zijn en continu analyseren

Vooropgesteld dat er een goed merkconcept aan de communicatie ten grondslag ligt is het met het Online Content Machine eenvoudig om de consistentie te bewaken. Je kunt er tevens goed mee analyseren welke content goed werkt en welke niet.

Maanrapportage

Op iedere eerste dag van de maand genereert de software een maandrapport met de resultaten van de berichten op social media in de voorgaande maand én een overzicht van reeds geplande berichten voor de volgende maand.

Afbeeldingen hieronder: maandelijkse rapportage online marketing

Inzicht in het effect van consistente online zichtbaarheid

De maandrapportage geeft inzicht in het effect van de berichten van de voorgaande maand. Hieruit kunnen direct mogelijke acties worden ondernomen om de consistente online zichtbaarheid de volgende maand verder te vergroten. Twee voorbeelden zijn:

• het plaatsen van meer berichten.
• betere timing van de momenten waarop er bericht wordt.

De interactie op de geplaatste berichten laat onder andere zien of berichten vaak gedeeld zijn. Het delen van berichten vergroot het bereik aanzienlijk. Laag hangend fruit is het laten delen van de berichten door medewerkers. Dit kan vanuit het Online Content Machine met social media alerts. Door deze, geautomatiseerd berichten, aan medewerkers te sturen snijdt het mes aan twee kanten: ten eerste biedt je hen de mogelijkheid om de berichten te ‘liken’ of te delen. En daarnaast raken ze actief betrokken bij de externe communicatie.

Afbeeldingen hieronder: maandelijkse planning online marketing en rapportage website-traffic

Direct bijsturen na controle planning

In de geplande berichten in de maandrapportage kun je direct controleren of de inzichten uit de rapportage van de voorgaande periode hun weerslag vinden in de planning. In één oogopslag kan worden gezien of:

• er voldoende berichten zijn ingepland;
• deze op de juiste momenten zijn ingepland;
• er moet worden bijgestuurd om de werkelijke zichtbaarheid te vergroten;
• er wellicht nog populaire hash-tags moeten worden toegevoegd aan de berichten;
• er gebruik kan worden gemaakt van de top vijf influencers;
• er direct aanpassingen kunnen worden doorgevoerd in het dashboard.

Makkelijke en consistente online zichtbaarheid

De Online Content Machine is voor mij, als contentmarketeer, een geweldig hulpmiddel. Het helpt bij het vinden van geweldige content. Tevens zet het aan tot inhoudelijke discussies over de content en werking in relatie tot de website. Bovenal geeft een goed beeld van de impact van de online inspanningen en last nut not least: het zorgt voor consistente online zichtbaarheid.

Interesse in deze aanpak?

Lukt het je wat om met de Online Content Machine aan de slag te gaan? Neem dan gerust contact met ons op.

Digitale communicatie verandert snel terwijl menselijk gedrag maar langzaam verandert

De digitale communicatie ontwikkelt zich steeds sneller en onze directe omgeving is zeker de laatste jaren ingrijpend veranderd. Internet is voor de meesten inmiddels een eerste levensbehoefte geworden.

Fred en zijn iPad

Het natuurlijke gedrag van de mens is echter nauwelijks veranderd. De evolutietheorie leert ons namelijk dat dit maar langzaam gaat. We liggen nu met een iPad in een hangmat. maar volgens Darwin passen onze hersenen zich nu nog aan op basis van ervaringen van duizenden jaren terug.

Dit gegeven maakt marketing zo boeiend. We hebben smartphones, tablets, digitale televisie, internet etc. maar hoe zorg je er voor dat je al die nieuwe middelen zo goed mogelijk gebruikt? Hoe stel je zeker dat de online communicatie van je merk goed inspeelt op het gedrag van de afnemers?

Van alleen zenden naar dialoog

De grootste verandering van de laatste tien, vijftien jaar is vooral de manier waarop organisaties met hun klanten communiceren. Veel marketingcommunicatie was (en is vaak helaas nog steeds) gebaseerd op massacommunicatie: een doelgroep voor je product opzoeken, communicatie voorbereiden en… zenden maar! De opkomst van internet heeft gezorgd voor een enorme ommekeer: die van alleen maar zenden naar het aangaan van een echte dialoog met je klant.

Je bent een andere gesprekspartner geworden

Je afnemers verwachten dat ze op andere manieren met je in contact komen. Drie grote verschuivingen zijn zichtbaar in de interactie met je klant:

• een verschuiving van push naar pull, vindbaarheid gecombineerd met relevantie en geloofwaardigheid hebben meer effect dan de eenrichtingsverkeercommunicatie zoals die er was;
• een verschuiving van zenden naar het aangaan van een dialoog. Het luisteren naar de klant en de interactie worden van steeds groter belang;
• nieuwe samenwerkingen en co-creatie, de afnemers zijn niet meer een markt maar een middel om competenties te delen en te verbeteren.

Merkonderscheid is perceptie van kwaliteit

Het model hierboven stamt al uit 1990 maar is actueler dan ooit. De kwaliteitsperceptie van je merk speelt een belangrijke rol in de beleving van merkwaarde en de verwachting wordt al gewekt bij een bezoek aan je website. Internet maakt het mogelijk dat deze verwachting (al dan niet verpakt in een merkbelofte) ook meteen ervaren kan worden. Je hoeft er niet eens bij te zijn.

Je bent zo goed als je laatste review

Ook voor bewijs dat je merk aan de verwachting voldoet hoeft een toekomstige klant je onderneming niet eens ‘live’ te beleven. Denk maar eens aan online reviews, dit zijn in feite tastbare bewijzen hoe anderen jouw merk beleefd hebben. De mond-tot-mond reclame uit het model werkt in de digitale wereld net als vóór het internettijdperk, alleen heeft het een veel groter bereik en daarmee veel meer impact.

Doet je merk wat het belooft?

In de praktijk wil dit nog wel eens met elkaar uit de pas lopen. Als ondernemer kun je vaak zelf de ontwikkelingen amper bijhouden maar hoe zit het met je team? Zijn ze bekent met de verwachting van de klant en zijn ze in staat om die goed in te vullen? Pas als de verwachting wordt overtroffen zal er aanleiding zijn voor een geweldige review.

Een duidelijke merkbelofte helpt enorm

Vergelijk het bovenstaande schema eens met je strategie en stel jezelf dan eens de volgende vraag: ligt alles nog in lijn en matcht de ervaring van mijn klant nog wel met zijn verwachting? Indien de het antwoord ‘nee’ is, dan is een herziening van je propositie de kortste weg naar een oplossing.

Versteende gewoontes

In de praktijk houden mensen graag vast aan wat ze gewend waren. De meeste ondernemers hebben daarom de neiging om de oplossing meteen in middelen te zoeken: nog meer adverteren, prijzen aanpassen etc. Echter, juist omdat de ontwikkelingen in de digitale communicatie zo snel gaan zal herziening van je merkpropositie je behoeden voor onnodige kosten en verkeerde investeringen.

Maar je hebt het al zo druk!

Je herkent het vast: “plannen maken we wel als er echt tijd voor is” maar wanneer is dat? Het zal je toch niet gebeuren dat mensen minzaam ‘Jabadabadoe!’ roepen als ze aan je merk denken? Als je het zelf niet weet, huur dan iemand in die je kan helpen. Er is veel marketingexpertise beschikbaar, maak er gebruik van!