Het effect van social media alerts

Een kort bericht over het ‘online zichtbaarheid vergroten’ afkomstig uit de maandrapportage van één van onze relaties die met het Online Content Machine werkt. De bovenstaande afbeelding is een uitsnede uit het geautomatiseerde maandrapport. Het is een mooi voorbeeld van het effect dat wordt bereikt met de inzet van social media alerts.

De werkelijke zichtbaarheid overtreft het normale bereik

Het totale aantal geposte berichten in het voorbeeld is 6. Op basis van het bestaande aantal volgers is het potentiële bereik op social media 527 personen. Echter, doordat het bericht 4 keer gedeeld is is de werkelijke zichtbaarheid omhoog gegaan naar 1.338. Dit bracht weer een 139 kliks en dus traffic naar de website met zich mee. Het delen komt voort uit de social media alerts die door de software verstuurd werden. bescheiden aantallen maar een duidelijk effect.

Het mes snijd aan twee kanten

Of een medewerker die een social media alert krijgt deze gaat delen of niet, hij of zij is in ieder geval op de hoogte van de zaken die jouw bedrijf communiceert. De alerts leveren dus in ieder geval een belangrijke in de marktgerichtheid van de organisatie.

Social media alerts

Dit zijn e-mails die door het marketing dashboard naar, van te voren opgegeven, gebruikers gegenereerd worden. Dit op het moment dat een ingepland bericht gepost wordt. De gebruiker krijgt alleen deze post te zien en zal niet verleid worden tot het bekijken van andere zaken op social media. Wanneer het hele bedrijf op deze manier in staat wordt gesteld om berichten te delen neemt de werkelijke zichtbaarheid snel toe. Daarnaast levert het ook nieuwe volgers op.

Lees meer over sociale media alerts.

Geautomatiseerde rapportage voor consistentie en inzicht

Met de Online Content Machine zorgen wij ervoor dat de relaties van Cornelissen.Marketing op een relevante manier, consistent online zichtbaar zijn. Dit met als doel hun naamsbekendheid en herkenbaarheid op het belangrijkste nut dat zij voor anderen hebben te vergroten.

Social Media Marketing en mond-tot-mond reclame

Een model van kwaliteitsperceptie uit 1990 laat zich heel goed vertalen naar de werking van de algemene waardebeleving van een merk/bedrijf. Voor degene die zich hiervan een beeld wil vormen is de uitkomst van hetgeen wat van het merk werd verwacht in relatie tot de ervaring ermee. Communicatie, imago, behoefte en mond-tot-mondreclame beïnvloeden de verwachting en het zal daarom duidelijk zijn dat de inzet van social media hier een belangrijke rol in kan spelen.

Afbeelding: Model Grönroos 1990

Consistent zijn en continu analyseren

Vooropgesteld dat er een goed merkconcept aan de communicatie ten grondslag ligt is het met het Online Marketing Dashboard eenvoudig om de consistentie van de berichtgeving te bewaken. Je kunt er tevens goed mee analyseren welke content goed werkt en welke niet. Op iedere eerste dag van de maand genereert de software een maandrapport met de resultaten van de berichten op social media in de voorgaande maand én een overzicht van reeds geplande berichten voor de volgende maand.

Afbeeldingen hieronder: maandelijkse rapportage online marketing

Inzicht in het effect van social media marketing

De maandrapportage geeft inzicht in het effect van de berichten van de voorgaande maand. Hieruit kunnen direct mogelijke acties worden ondernomen om de zichtbaarheid via social media de volgende maand verder te vergroten. Twee voorbeelden zijn:

• het plaatsen van meer berichten.
• betere timing van de momenten waarop er bericht wordt.

De interactie op de geplaatste berichten laat onder andere zien of berichten vaak gedeeld zijn. Het delen van berichten vergroot het bereik aanzienlijk. Laag hangend fruit is het laten delen van de berichten door medewerkers. Dit kan vanuit het online marketing dashboard met social media alerts. Door deze, geautomatiseerd berichten, aan medewerkers te sturen snijdt het mes aan twee kanten: ten eerste biedt je hen de mogelijkheid om de berichten te ‘liken’ of te delen. En daarnaast raken ze actief betrokken bij de externe communicatie.

Afbeeldingen hieronder: maandelijkse planning online marketing

Direct bijsturen na controle planning

In de geplande berichten in de maandrapportage kun je direct controleren of de inzichten uit de rapportage van de voorgaande periode hun weerslag vinden in de planning. In één oogopslag kan worden gezien of:

• er voldoende berichten zijn ingepland;
• deze op de juiste momenten zijn ingepland;
• er moet worden bijgestuurd om de werkelijke zichtbaarheid te vergroten;
• er wellicht nog populaire hash-tags moeten worden toegevoegd aan de berichten;
• er gebruik kan worden gemaakt van de top vijf influencers;
• er direct aanpassingen kunnen worden doorgevoerd in het dashboard.

Makkelijke afstemming

Het dashboard is voor mij, als contentmarketeer, een geweldig hulpmiddel. Het helpt bij het vinden van geweldige content. Tevens zet het aan tot inhoudelijke discussies over de content en werking in relatie tot de website. Bovenal geeft een goed beeld van de impact van de online inspanningen.

Interesse in deze aanpak?

Lukt het je wat om met de Online Content Machine aan de slag te gaan? Neem dan gerust contact met op of probeer het zelf eens 14 dagen uit.

De digitale wereld verandert snel terwijl het menselijk gedrag maar langzaam verandert

De digitale wereld ontwikkelt zich steeds sneller en onze directe omgeving is zeker de laatste jaren ingrijpend veranderd. Internet is zelfs voor velen inmiddels een eerste levensbehoefte geworden. Het natuurlijke gedrag van de mens is echter nauwelijks veranderd. De evolutietheorie leert ons namelijk dat dit maar langzaam gaat. We liggen nu met een iPad in een hangmat. maar volgens Darwin passen onze hersenen zich nu nog aan op basis van ervaringen van duizenden jaren terug. Dit gegeven maakt marketing zo boeiend. We hebben smartphones, tablets, digitale televisie, internet etc. maar hoe zorgt u er voor dat u al die nieuwe middelen zo goed mogelijk gebruikt? Hoe stelt u zeker dat de online communicatie van uw merk goed inspeelt op het gedrag van uw afnemers?

Van alleen zenden naar dialoog

De grootste verandering van de laatste tien, vijftien jaar is vooral de manier waarop organisaties met hun klanten communiceren. Veel marketingcommunicatie was (en is vaak helaas nog steeds) gebaseerd op massacommunicatie:
een doelgroep voor je product opzoeken, communicatie voorbereiden en… zenden maar! De opkomst van internet heeft gezorgd voor een enorme ommekeer: die van alleen maar zenden naar het aangaan van een echte dialoog met je klant.

De veranderde rol van uw organisatie

Uw afnemers verwachten dat ze op andere manieren met u in contact kunnen treden. Drie grote verschuivingen zijn zichtbaar in de interactie met uw klant:

• een verschuiving van push naar pull, vindbaarheid gecombineerd met relevantie en geloofwaardigheid hebben meer effect dan de eenrichtingsverkeercommunicatie zoals die er was
• een verschuiving van zenden naar het aangaan van een dialoog. Het luisteren naar de klant en de interactie worden van steeds groter belang
• nieuwe samenwerkingen en co-creatie, de afnemers zijn niet meer een markt maar een middel om competenties te delen en te verbeteren

Merkonderscheid is perceptie van kwaliteit

Het model hierboven stamt al uit 1990 maar is actueler dan ooit. De kwaliteitsperceptie van uw merk speelt een belangrijke rol in de beleving van merkwaarde. De beleving van uw merkbelofte start al bij een bezoek aan uw website. Internet maakt het mogelijk dat uw merkbelofte ook meteen ervaren kan worden. U hoeft er niet eens bij te zijn. Ook voor bewijs dat uw merk zijn merkbelofte nakomt hoeft een toekomstige klant uw organisatie niet eens ‘live’ te beleven. Denk maar eens aan online reviews, dit zijn in feite tastbare bewijzen van door anderen ervaren kwaliteit. De mond-tot-mond reclame uit dit model werkt in de digitale wereld net als vóór het internettijdperk, alleen heeft het een veel groter bereik en daarmee veel meer impact.

Ervaren uw klanten wat ze verwachten?

In de praktijk wil dit nog wel eens met elkaar uit de pas lopen. Als ondernemer kunt u vaak zelf de ontwikkelingen net bijhouden maar hoe zit het met uw organisatie? Levert uw team en uw website de kwaliteit die uw klanten verwachten? Kijk nog eens naar het schema, uw merkstrategie, uw website en uw team en stel u zelf dan eens de volgende vraag: ligt alles nog in lijn en matcht de ervaring van mijn klant nog wel met zijn verwachting? Indien de het antwoord geen volmondig ‘ja’ is, dan start ieder verbeterproces eigenlijk met een herziening van uw merkstrategie. De meeste ondernemers hebben de neiging om meteen de middelen aan te laten passen. Echter, juist omdat de ontwikkelingen in de digitale wereld zo snel gaan kan een goed marketingplan u juist nu behoeden voor onnodige kosten en verkeerde investeringen.

Maar u heeft het al zo druk!

U herkent het vast: plannen maken we weer als er echt tijd voor is. Wanneer is dat? Het zal u toch niet gebeuren dat mensen minzaam ‘Jabadabadoe!’ roepen als ze aan uw merk denken? Er is tegenwoordig veel marketingexpertise beschikbaar, maak er gebruik van!