European Accessibility Act treedt op 28 juni in werking

De European Accessibility Act (EAA) treedt op 28 juni 2025 in werking en dat roept bij veel ondernemers de logische vraag op: “Geldt dit ook voor mijn website?” De laatste weken krijgen regelmatig deze vraag. Het korte antwoord is: misschien wel. In deze blog leggen we uit wat de EAA precies inhoudt, voor wie deze geldt, wat je moet doen om eraan te voldoen én hoe Cornelissen Marketing je daarbij kan helpen.

Wat is de European Accessibility Act (EAA)?

De EAA is een Europese richtlijn die digitale toegankelijkheid verplicht stelt voor bepaalde bedrijven en sectoren. De wet is gebaseerd op de bestaande WCAG-richtlijnen (Web Content Accessibility Guidelines), die al langer gelden voor overheidsinstanties en semi-overheden zoals scholen, ziekenhuizen en bibliotheken.

Met de EAA wordt de verplichting nu verder uitgebreid naar commerciële organisaties. Het doel is helder: digitale producten en diensten moeten toegankelijk zijn voor iedereen — ook voor mensen met een beperking.

Voor wie geldt de EAA?

De EAA is van toepassing op bedrijven die:

• 10 of meer medewerkers hebben, of
• een jaaromzet van minimaal € 2 miljoen genereren.

Daarnaast richt de wet zich op specifieke sectoren en diensten, ongeacht de grootte van het bedrijf. Het gaat dan onder andere om:

• E-commerce (zoals webshops en digitale verkoopplatforms);
• Banken en financiële diensten;
• Telecomproviders;
• Openbare vervoersdiensten;
• E-books en digitale publicaties.

Val je onder een van deze categorieën? Dan moet je website (en bijbehorende digitale diensten) vanaf juni 2025 voldoen aan de toegankelijkheidsnormen.

Wat betekent dat concreet voor jouw website?

Om aan de EAA te voldoen, moet je website voldoen aan de WCAG-richtlijnen. Dat betekent dat je digitale content zo moet bouwen dat deze bruikbaar is voor mensen met bijvoorbeeld een visuele, auditieve of motorische beperking. Denk hierbij aan:

• Alt-teksten toevoegen bij afbeeldingen, zodat screenreaders deze kunnen interpreteren.
• Correct gebruik van koppen en structuurelementen, zodat de inhoud logisch en overzichtelijk gepresenteerd wordt.
• Duidelijke links en knoppen, die ook via toetsenbordnavigatie goed te gebruiken zijn.
• Het toevoegen van ARIA-labels, zodat interactieve elementen beter te begrijpen zijn voor ondersteunende technologie.
• Voldoende kleurcontrast en leesbaarheid van teksten.
• Responsieve weergave, zodat de site bruikbaar is op alle apparaten.

Het volledig doorlichten en optimaliseren van een bestaande website op deze punten vraagt om een grondige aanpak. Afhankelijk van de omvang en complexiteit van je website kan dit redelijk wat aanpassingen met zich meebrengen.

Wat gebeurt er als je niet voldoet aan de wet?

In eerste instantie wordt verwacht dat, zoals bij eerdere Europese richtlijnen, er veel aandacht in de media komt rondom de EAA. Dat zorgt voor bewustwording én voor maatschappelijke druk om aan de regels te voldoen. Je zult door diverse bureaus benaderd worden in de komende tijd, die jouw website wel even ‘EAA-proof’ maken.

De wet verplicht lidstaten ook om toezicht te houden en sancties te hanteren bij niet-naleving. In Nederland zal dit vermoedelijk via toezichthoudende instanties en meldpunten verlopen, al zijn de details daarvan op het moment van schrijven nog niet volledig uitgewerkt. Het zal dus niet zo’n vaart lopen.

Wat wél zeker is, is dat wanneer je ervoor kiest om wel dit traject in te zetten, je direct de gebruikerservaring verbetert voor een bredere groep bezoekers – wat ook commercieel zeker voordeel kan opleveren.

Wachten of actie ondernemen?

Nogmaals het zal zo’n vaart niet lopen en op veel punten voldoen de websites die door Cornelissen Marketing ontworpen zijn voor een groot deel aan de eisen. Mocht je echter nog andere wensen hebben met betrekking tot je website dan zullen we, on the job, de verbetering structureel doorvoeren.

Hoe eerder je begint, hoe beter je bent voorbereid. En mocht er straks toch een controle komen of een klacht binnenkomen, dan kun je laten zien dat je er actief mee bezig bent — dat scheelt een hoop stress en gedoe.

Conclusie

De European Accessibility Act gaat grote invloed hebben op hoe websites en digitale diensten worden gebouwd en onderhouden. Voor veel bedrijven betekent dit: aan de slag met toegankelijkheid. Niet alleen omdat het moet, maar ook omdat het zorgt voor een betere gebruikerservaring, een groter bereik én een inclusievere samenleving.

Wil je weten wat er aan jouw website moet worden aangepast? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee en zorgen ervoor dat jij straks goed voorbereid bent op deze nieuwe Europese wetgeving.

Hoe wordt je merk een doorslaand succes?

Dit is de kernvraag voor elke ondernemer. Vraag het aan ChatGPT en je krijgt een keurig 8-stappenplan om dit te bereiken. Hoe simpel kan het zijn?

Klik op de link en je ziet dat er nog een hoop werk verzet moet worden voordat het succes kan beginnen. Zelfs als je alle stappen hebt doorlopen, is groot succes nog steeds niet verzekerd. Wat bepaalt dan of een merk succesvol wordt of niet?

What’s in it for me?

Iemand die op zoek is naar een oplossing voor een specifieke behoefte, beoordeelt de aangeboden opties op basis van één vraag: “What’s in it for me?” Oftewel: welke oplossing biedt mij de meeste voordelen in mijn persoonlijke situatie? Simpel gezegd: “Wat levert het mij op?” Voordat iemand een beslissing neemt, wordt nog even afgewogen hoe nuttig de oplossing is en hoeveel moeite het kost om dit nut te ervaren.

De kracht van de eenvoud

Succesvolle merken kunnen de belangrijkste vraag het beste beantwoorden. Ze hebben de vaardigheid om zowel rationeel als emotioneel een eenvoudig antwoord te geven, omdat ze werken vanuit een merkconcept dat zich richt op heldere communicatie. Alles is erop gericht de potentiële koper het gevoel te geven dat het nieuwe merk met minimale inspanning veel baat oplevert.

Waarom werkt dit zo goed?

Om te begrijpen waarom dit zo goed werkt, is de onderstaande afbeelding zeer verhelderend. Hij komt uit het artikel “Eager Sellers & Stony Buyers” van John T. Gourville uit 2006, dat gaat over het accepteren van productinnovaties. In de afgelopen jaren is gebleken dat zijn theorie ook toepasbaar is op merkbeloften. Uiteindelijk is de doorslaggevende factor voor de aankoopbeslissing de afweging tussen de ingeschatte mate van benodigde gedragsverandering en de verwachte nuttigheid.

Maar waarom is dit dan zo lastig in de praktijk te brengen?

Veel bedrijven zitten zichzelf in de weg doordat ze, vanuit hun betrokkenheid en kennis, vaak te veel willen communiceren. Daarbij maken ze niet duidelijk wat de klant eraan heeft en overschatten ze bovendien de waarde hiervan. Volgens Gourville gebeurt dit laatste zelfs met een factor drie.

Bij de beoogde klant is het precies omgekeerd. Hij is zeer gehecht aan de huidige oplossing en overschat het nut ervan met een factor drie. Bovendien voelt de klant.

Hoe slecht je deze perceptiebarrière?

Communiceer niet langer over wat je allemaal voor je klanten kunt doen, maar focus je op wat jouw merk voor hen betekent. Probeer vooral te ontdekken welke emoties dit bij hen oproept. Dit levert vaak metaforen op die je klanten laten voelen dat ze zichzelf tekortdoen als ze niet voor jouw merk kiezen.

Door in termen van waarde en nut te spreken, dring je door tot het persoonlijke domein van je klant. Zo kunnen ze zich veel beter voorstellen hoe de wereld eruitziet als ze ja zeggen tegen jouw merkbelofte, en zullen ze dit ook eerder doen.

Wat moet je doen om in termen van nut te kunnen communiceren?

Cornelissen.Marketing hanteert al jaren dezelfde methodische aanpak om het belangrijkste doel van een onderneming vast te stellen. Deze aanpak bestaat uit twee onderdelen.

Eerst van binnen naar buiten

Eerst denken we vanuit het binnenste van het bedrijf naar buiten door het toepassen van ‘brand-laddering’ op alle genoemde kenmerken om de dienstverlening in kaart te brengen.

Hierin opgesloten zitten de basisvaardigheden waarmee het bedrijf waarde toevoegt aan het persoonlijke leven van de klant. Wat voor voordelen biedt een bepaald kenmerk of een combinatie van kenmerken? En welk nut heeft dit uiteindelijk voor de klant?

Daarna van buiten naar binnen

Daarna wordt het marketingteam, een klantenpanel, of liever nog, een groep representatieve klanten gevraagd om de combinaties te beoordelen, variërend van totaal nutteloos tot superhandig. Uit ervaring blijkt dat er gewoonlijk twee, hooguit drie combinaties zijn die duidelijk beter zijn dan de rest. Met behulp van deze combinaties kan de kernvaardigheid worden vastgesteld en het belangrijkste nut ervan worden benadrukt.

Een domein claimen met de merkbelofte

Met deze aanpak komt de meerwaarde rechtstreeks voort uit de essentie en is dus gebaseerd op een unieke mix van vaardigheden. Het zijn vaardigheden die niet zomaar kunnen worden gekopieerd en die zelfs kunnen bijdragen aan een nog sterker concurrentievermogen van het merk wanneer ze voortdurend worden verbeterd.

Hoe zet ik de merkbelofte de meeste kracht bij in de communicatie?

Deze vraag brengt ons weer terug bij het model van Gourville, dat deels is gebaseerd op het werk “Thinking Fast and Slow” van Nobelprijswinnaar Daniel Kahnemann. Volgens hem verwerkt ons brein op twee manieren (Thinking Fast and Slow): ‘Fast’: gebaseerd op gevoel, emotie, het onderbewuste en ‘Slow’: onderbouwd door de ratio, feitelijkheden, bewijs. Op basis van zijn onderzoek blijkt dat 95% van onze beslissingen op het eerste gebaseerd zijn. Het gevoel en het onderbewuste zijn ons de baas.

Denk na over de emotie je merk oproept

De laatste stap naar het creëren van een sterk merk is het overdenken van de emoties die mensen ervaren wanneer ze de meerwaarde van het merk ervaren.Een handig hulpmiddel hierbij is de set van 38 emoties die gerelateerd zijn aan merken. Deze zijn gebaseerd op uitgebreid onderzoek uit de jaren negentig van de vorige eeuw.

Zodra de emoties zijn benoemd, wordt het visualiseren van de beleving eenvoudig en wordt de communicatie des te krachtiger.

Enkele voorbeelden uit de lijst:

Conclusie

In een wereld vol merken en keuzes, staat één vraag centraal: “Wat levert het mij op?” Het antwoord op deze vraag bepaalt het succes van een merk. Succesvolle merken hebben één ding gemeen: ze begrijpen de kracht van eenvoud. Ze kunnen de behoeften van de klant zowel rationeel als emotioneel vervullen, met minimale inspanning en maximale voordelen.

Het bereiken van dit niveau van heldere communicatie en impact is echter geen eenvoudige taak. Het vergt een diepgaand begrip van de klant, hun emoties en behoeften. Het vergt ook een zorgvuldige afweging tussen de ingeschatte mate van benodigde gedragsverandering en de verwachte nuttigheid van het merk.

Laat ons je begeleiden

Bij Cornelissen.Marketing begrijpen we deze complexiteit en hebben we een bewezen aanpak ontwikkeld om merken te helpen bloeien. Door van binnen naar buiten te denken, doorgronden we de essentie van een merk en vertalen we deze naar concrete voordelen voor de klant. Met een focus op emotie en nut, helpen we merken om een blijvende indruk te maken en een loyale klantenkring op te bouwen.

Dus als je wilt dat jouw merk zich onderscheidt en een diepe emotionele connectie met je doelgroep creëert, dan staan wij klaar om je te helpen. Laten we samen bouwen aan een krachtige merkbelofte die resoneert en inspireert. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe wij jouw merk naar nieuwe hoogten kunnen tillen.

Bronnen:

• De Vries, W & Van Rossum, T. (2012), Blauwe bananen. Almere, Uitgeverij W. de Vries bv
  
• Hamel, G. & Prahalad C.K. (1994). De strijd om de toekomst. Schiedam, Scriptum Books
• Kahneman, D. (2011). Thinking Fast & Slow. London, Penguin Books UK
• Gourville, J.T. (June 2006). Eager Sellers & Stoney Buyers. Harvard Business Review, p. 98.

Kerncompetentie: met twee basisvaardigheden hebt er al één!

Kenia is het land van de kleine ondernemer. Overal wordt gehandeld en wat hierbij het meeste opvalt, is dat aanbieders met nagenoeg dezelfde producten allemaal dicht op elkaar zitten. Op zoek naar vis? Wanneer je de plek vindt waar het verkocht wordt, tref je vrijwel zeker minimaal tien kramen naast elkaar. Zo ook met groente en fruit, kleding, schoenen, aardappelen etcetera. Hoe kunnen al deze kooplieden dan toch een bestaan hebben? Lees hoe Mama Kari uit Nyeri op basis van haar kerncompetentie het verschil maakt.

Eten op de flanken van Mount Kenya

Voor de beklimming van verschillende bergen in Kenya kwam ik bij toeval in contact met Mama Kari. Zij heeft zich van een goed bestaan heeft verzekerd door zich duidelijk te onderscheiden van haar concurrenten. Een prachtig voorbeeld over hoe je door slechts twee basisvaardigheden slim te combineren tot een kerncompetentie kunt komen die blijvend het verschil maakt.

Specifieke behoefte

Een meerdaagse bergtocht in Oost-Afrika vereist een heel andere planning en voorbereiding dan een soortgelijke tocht in Europa. Zelfs bij de langste en zwaarste Alpentochten is er aan het einde van de dag altijd wel een berghut die van alle gemakken voorzien is. Zo niet in Afrika waar iedere tocht een logistieke uitdaging is. Alles wat onderweg nodig is aan eten, brandstof, tenten en water moet de berg mee opgenomen worden. Meer dagen = meer spullen = meer te dragen. Een hoofdgids moet dit vaak in een zeer korte tijd organiseren en inkopen.

Duidelijk haar doelgroep bepaald

In een gesprek met Mama Kari kwam naar voren dat ze goed begreep hoe ze het verschil kan maken voor een bepaalde groep klanten: expeditieleiders en gidsen die naar Mount Kenya gaan. Aan een gids die zichtbaar onder hoge tijdsdruk bij haar kwam inkopen, is ze vragen gaan stellen over het eten tijdens de meerdaagse expedities. Vanaf dat moment is zij zich steeds meer gaan richten op hoofdgidsen voor tochten op Mount Kenya die in een zeer korte tijd ervoor moeten zorgen dat het hun gasten aan niets ontbreekt. Haar goede zorgen bleven niet onopgemerkt en iedere gids weet tegenwoordig: voor expeditie-inkopen ga je naar Mama Kari!

Twee basisvaardigheden gecombineerd

Mama Kari voerde al een actief beleid om de omloopsnelheid van haar voorraad zo hoog mogelijk te houden. Dit door genoegen te nemen met een kleinere marge per product. Daarnaast is zij zich gaan verdiepen in hetgeen er tijdens een bergtocht per persoon per dag nodig is en wat de logistieke consequenties hiervan zijn. Door deze kennis te combineren maakt zij zich onmisbaar voor haar doelgroep. Ze voorziet een hoofdgids in één stop van alle zaken die hij nodig heeft, zonder dat hij hier zelf over hoeft na te denken. Een telefoontje vooraf is voldoende. Mama Kari heeft dus in de combinatie van twee basisvaardigheden haar kerncompetentie ontdekt en heeft daarmee een superkans gecreëerd!

Haar merkdefinitie zou kunnen zijn:

Voor organisatoren van bergtochten op Mount Kenya die in een korte tijd de bevoorrading en de logistiek moeten regelen (doelgroep) is Mama Kari (merk) de one-stop-shop (referentiekader) die in een keer alle benodigdheden in de juiste hoeveelheden kan leveren (belofte), omdat ze een courant assortiment heeft en weet wat er nodig is voor zo’n tocht. Dit is een hele mond vol, maar het beschrijft in essentie waar haar business om draait en helpt haar om in de dagelijkse uitvoering doelgericht te werk te gaan.

Merkbelofte gevisualiseerd

Door het woord ‘best’ in de belofte op te nemen, wordt de lat voor Mama Kari zelf en haar concurrentie hoog gelegd.

De lessen van Mama Kari:

1. Neem eens de tijd om te heroverwegen welke specifieke behoefte je vervult voor je klanten;
2. Omschrijf expliciet wie deze behoefte heeft en wat de grootste gemeenschappelijke deler van deze groep personen is;
3. Zet alle basiskenmerken en vaardigheden van je onderneming op papier en bepaal welke combinatie daarvan primair bijdraagt aan het vervullen van die specifieke behoefte;
4. Benoem op basis hiervan de kerncompetentie die je onderneming onderscheidend maakt;
5. Combineer de bovenstaande bevindingen tot een merkdefinitie volgens dezelfde structuur als die van Mama Kari;
6. Toets deze merkdefinitie bij de beschreven doelgroep;
7. Bedenk nu een pakkende merkbelofte;
8. Leg de lat meteen hoog door er een overtreffende trap in op te nemen.

Door te kijken naar branding in een omgeving zonder overdreven veel media exposure is mij nog duidelijker geworden dat, wanneer een business wordt teruggebracht tot de essentie, de kans op groei en succes groter wordt.