Splits je doelgroep in personas!

Personas: hulpmiddel om specifieke behoeftes te doorgronden

Luisteren en direct kunnen reageren op alles wat er online over je merk gezegd wordt is al een enkele jaren mogelijk. Onder diverse namen wordt hier online software voor aangeboden: marketingautomation, social media monitoring, inboundmarketingsoftware, engagementtool, webcare, etc. Het is een relatief nieuwe categorie waarin de aanbieders zich proberen te onderscheiden door steeds nieuwe functionaliteit aan de software toe te voegen. Dit gekoppeld aan de diversiteit van namen maakt het voor de gemiddelde potentiele gebruiker niet gemakkelijker bij het bepalen van een keuze.

Online Monitoring- & Engagementsoftware:

Onderstaand filmpje maakt goed duidelijk wat er met dit soort software mogelijk is:

Het begrip ‘online monitoring- & engagementsoftware’ dekt wellicht het beste de lading om dit soort software aan te duiden. Alle andere namen in de inleiding gaan meer richting de oplossingen die met deze software geboden kunnen worden.

Wie gebruikt deze software nu eigenlijk?

Dit is de kernvraag voor alles dat in de markt wordt gebracht. Welk probleem lost het nieuwe product op en voor wie? De online monitoring- & engagementsoftware biedt zoveel mogelijkheden tot interactie, dat deze vraag niet zo eenvoudig te beantwoorden is. Denk bijvoorbeeld eens aan de verschillende gebruikers en het gebruik van een simpele tekstverwerker. Waar het voor de één een oplossing biedt om recepten te noteren en op te slaan, zal een ander er ingewikkelde rapporten mee schrijven, compleet met voetnoten, hoofdstukindelingen en bronvermelding. Hoe maak je nu het nut van online monitoring en engagement duidelijk en aan wie?

Werken met personas

Ontwikkelaars van software werken al heel lang met zogenaamde personas. In brainstormsessies worden er profielen van gebruikers opgesteld, die verklaren waarom zij de software op een bepaalde manier gebruiken. Personas zijn geen echte mensen, maar denkbeeldige personen die gebaseerd zijn op verwachte gedragspatronen en hun uiteindelijke doel. Vergelijkbaar met de Muppets! Elke individuele persona vertegenwoordigt een bepaald type gebruiker met afzonderlijke gedragspatronen en elke persona heeft een uniek doel. Door de gebruiker op deze manier in essentie te doorgronden, kan de ontwikkelaar gebruikersvriendelijkere software ontwikkelen.

Via personas naar een nieuwe positionering

De maker van het bovenstaande filmpje, iMonitoring uit Lelystad, stond aan het begin dit jaar voor de introductie van weer nieuwe engagementmogelijkheden binnen het bestaande pakket. Een goed moment om de positionering van een merk te heroverwegen. Door aan de hand van personas te verkennen welke oplossingen door de nieuwe software mogelijk worden en voor wie dit nut heeft, legden we al snel een grote groep van potentiële gebruikers bloot.

Personas werken voor ieder merk

Het woord doelgroep duidt al op een communicatierichting. Het stamt uit de periode van de massacommunicatie toen er boodschappen naar de doelgroep ‘gezonden’ werden. Voor veel merken geldt, dat door goed te luisteren naar de markt er veel nieuwe mogelijkheden blootgelegd kunnen worden. Door dit te vertalen naar personas kan het wellicht voor u ook een interessante bijvangst opleveren.