Klantpartnerschap

Klantpartnerschap

Klantpartnerschap

Klantpartnerschap of Customer Intimacy is een langetermijnstrategie gericht op het ontwikkelen, opbouwen en onderhouden van een relatie met de klant. Een afnemer ervaart de uitkomst van deze benadering als: ‘beste totale oplossing’.

Bron: Treacy, Michael & Wiersema, Fred (1995). De discipline van marktleiders. Scriptum Management

Zie ook: kostenleiderschap en productleiderschap


Kostenleiderschap | Operational Excellence

Kostenleiderschap | Operational Excellence

Kostenleiderschap

Kostenleiderschap is een langetermijnstrategie gericht op proberen te vinden van een combinatie van prijs, kwaliteit en koopgemak die geen concurrent kan evenaren. Een afnemer ervaart de uitkomst van deze benadering als: ‘beste kostentotaal’.

Bron: Treacy, Michael & Wiersema, Fred (1995). De discipline van marktleiders. Scriptum Management

Zie ook: klantenpartnerschap en productleiderschap


Marktaandeel

Marktaandeel

Marktaandeel is het aandeel dat een aanbieder van een product of dienst heeft in de totale afzet in het betreffende marktsegment in een bepaalde periode.


Persoonlijke verkoop

Persoonlijke verkoop

Persoonlijke verkoop

Persoonlijke verkoop kenmerkt zich door drie zaken:

  1. Persoonlijke confrontatie: één op één contact met de beoogde afnemer;
  2. Ontwikkeling van een relatie;
  3. Directe respons (afnemer voelt dat hij iets terug moet doen).

Persoonlijke verkoop vergroot de zichtbaarheid, de geloofwaardigheid en de kans op direct interactie met de beoogde afnemer van het product of de dienst.


Productleiderschap

Productleiderschap

Productleiderschap

Een langetermijnstrategie gericht op het continu verleggen van de grenzen van mogelijkhden van producten, diensten en dienstverleningsprocessen. Het streven naar de dingen die de klanten verbazen is het doel van een productleider. Een afnemer ervaart de uitkomst van deze benadering als: ‘beste product’.

Bron: Treacy, Michael & Wiersema, Fred (1995). De discipline van marktleiders. Scriptum Management